Veelgestelde vragen

Algemene vragen

• Kan ik een catalogus ontvangen?

  Wij werken niet met catalogi. Wij bieden een zeer uitgebreid assortiment tegen scherpe prijzen aan via het internet. Dit is mede mogelijk doordat wij geen dikke boekwerken hoeven te versturen. Bovendien is het vrijwel onmogelijk om alle artikelen van onze website in één catalogus te verwerken.

  We kunnen ons natuurlijk voorstellen dat het soms toch wenselijk is om iets "op papier" te hebben. Daarom verzoeken wij u om ons een mail te sturen, dan proberen wij om u zo gericht mogelijk van de gewenste informatie te voorzien. U kunt zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief op de homepage van de website.

• Heeft u ook een showroom?

  Wij beschikken over een zeer uitgebreide digitale showroom waarin wij een breed assortiment aan artikelen tentoonstellen. Een fysieke showroom hebben we niet, maar wij bieden wel de mogelijkheid om van bepaalde artikelen (in overleg en tegen betaling) een 'proefmodel' toe te sturen. Indien u hierover meer informatie wenst, neemt u dan even contact met ons op via telefoonnummer: 0165-528675 of per e-mail: info@hadekort.nl.

• Hoe ga ik te werk als ik niet tevreden ben over de diensten van H.A. de Kort's trading b.v.?

  Indien u een gegronde claim heeft, dient u altijd zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij samen met u kunnen werken aan een oplossing of antwoord.

• Welke druktechniek wordt er gebruikt voor de tassen?

  Na beoordeling van uw logo, kunnen wij bepalen wat de beste druktechniek is voor het gekozen artikel. U ontvangt altijd een digitale proef ter finale goedkeuring. 

• Hoe is de bedrukkingsprijs bepaald?

  Aan de op de website vermelde prijzen en afbeeldingen kunnen geen rechten ontleend worden. Prijzen onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Prijswijzigingen voorbehouden.

• Prijzen en afbeeldingen?

  Aan de op de website vermelde prijzen en afbeeldingen kunnen geen rechten ontleend worden. Prijzen onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Prijswijzigingen voorbehouden.

Bestellingen & levertijden

• Kunt u mij helpen bij het zoeken naar een geschikt artikel?

  Ja, u kunt bij ons een zoekopdracht indienen. Dit kunt u telefonisch doen of per e-mail. Wij zullen dan ons uiterste best doen om een geschikt artikel voor u te vinden in ons zeer uitgebreide netwerk van leveranciers en producenten.

• Kan ik ook telefonisch of per e-mail bestellen?

  Bij voorkeur online bestellen en eventueel telefonisch of per mail. U belt hiervoor naar telefoonnummer 0165-528675 of u stuurt een e-mail naar info@hadekort.nl.

• Kan ik als particulier bij u bestellen?

  Ja, dat is mogelijk. Wij leveren business-to-business en business-to-consumer.

• Hoe weet ik of mijn bestelling in behandeling is genomen?

  Wanneer u na het plaatsen van uw order een ontvangstbevestiging, per mail, ontvangt, kunt u er zeker van zijn dat uw bestelling in behandeling is genomen. 

• Hoe wordt mijn bestelling bevestigd?

  Nadat u de bestelling via de webshop hebt ingegeven, ontvangt u van ons de orderbevestiging per e-mail. In het geval van een order inclusief bedrukking zetten wij het bedrukkingsproces in werking nadat u uw goedkeuring heeft gegeven op de (digitale) drukproef, welke u binnen circa 2 werkdagen zult ontvangen. 

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  Als u een geplaatste bestelling wilt aanpassen of wijzigen, kunt u per mail of telefonisch een verzoek bij ons indienen. Afhankelijk van de fase waarin uw bestelling zich bevindt, is een wijziging in bepaalde gevallen nog mogelijk. Houdt u er rekening mee dat een wijziging of aanpassing van een order eventuele meerkosten met zich meebrengt, welke wij u in rekening zullen brengen.

• Kan ik een order annuleren?

  Wanneer een onbedrukte order in de uitlevering zit, kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Voor ons is de order namelijk al afgehandeld.

  Een bedrukte order kan na akkoord op de digitale drukproef niet meer geannuleerd worden.

• Zijn alle artikelen voorradig?

  In principe streven wij ernaar dat alle artikelen voorradig zijn, echter kan het voorkomen dat een artikel uitverkocht of niet meer leverbaar is. In verreweg de meeste gevallen zullen wij dan een vergelijkbaar alternatief artikel aan u aanbieden. 

• Kan ik een proefmodel aanvragen?

  Ja, als u een gewenst artikel heeft geselecteerd, kunt u vanuit dit scherm een proefmodel aanvragen. Wij zullen hiervoor de stuksprijs van het artikel plus verzendkosten aan u doorberekenen. U kunt maximaal 3 proefmodellen per bestelling aanvragen. De verzendkosten voor proefmodellen bedraagt € 5,95. Proefmodellen kunnen niet geretourneerd worden. Bij een eventuele bestelling kan het proefmodel, onder bepaalde voorwaarden gecrediteerd worden.

• Wat is het minimum aantal voor een bestelling?

  Dat is verschillend voor elk artikel. Het minimum aantal staat bij elk artikel apart vermeld.

• Kan ik de totaalprijs bekijken voordat ik een bestelling plaats?

  Ja, u dient per artikel (met op zonder opdruk) de prijs te berekenen en deze dan aan het winkelwagentje toe te voegen. Op dat moment krijgt u een duidelijk beeld van de totale kosten en prijzen. Indien u meerdere artikelen in het winkelwagentje legt, krijgt u zowel een totaaloverzicht als een gedetailleerd overzicht van de gekozen artikelen. 

• Welke betaalmogelijkheden zijn er?

  In principe worden alle betalingen met vooruitbetaling gedaan. Hiernaast kunt u ook met Ideal (veilig online via uw eigen bank of giro) of VISA/MasterCard betalen.

• Wat is de procedure bij vooruitbetaling?

  Na het plaatsen van uw bestelling via onze webshop ontvangt u onze digitale factuur. U kunt gebruik maken van een betaallink of u kunt het bedrag overmaken op rekening: NL97 ABNA 052 50 47 301 t.n.v. H.A. de Kort's Trading B.V. te Roosendaal. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, zullen wij uw order verder in behandeling nemen.

• Wat is de levertijd van de bestelde artikelen?

  Levertijd van onbedrukte artikelen is circa 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

  Levertijd voor bedrukte artikelen staat op de productpagina onder ‘’algemene informatie’’. Alle bedrukte artikelen worden na ontvangst van uw betaling geleverd. De geplande leverdatum staat vermeld op de orderbevestiging die u van ons ontvangt.

  Indien uw goederen worden afgeleverd door middel van een expresse spoedbestelling, zult u de goederen binnen 2 werkdagen (geldt alleen voor Nederland). Uw bestelling moet dan wel vóór 11.00 uur door ons ontvangen zijn. Voor een spoedbestelling geldt wel een meerprijs aan bezorgkosten.

  Wanneer een gegarandeerde levertijd voor u van belang is, zult u in overleg met ons hiervoor een andere verzendwijze moeten afspreken. Deze alternatieve verzendwijze met een gegarandeerde levertijd zal wel extra kosten met zich meebrengen, welke wij, in overleg met u, aan u zullen doorberekenen.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

  Uw bestelling zal rechtstreeks vanuit een centraal magazijn naar u worden toegestuurd. Er is geen afhaalmogelijkheid.

Verzenden & bezorgen

• Waar zijn de verzendkosten op gebaseerd?

  Onze artikelen komen uit verschillende grote, vol geautomatiseerde, magazijnen. Leveringen gaan daarom altijd aangetekend via de grote gerenommeerde, vervoersbedrijven (PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS). Hierdoor zijn we verzekerd van correcte en tijdige levering van onze orders.

  Wij maken het echter mogelijk om kleinere aantallen af te nemen. De stuksprijs voor onze artikelen houden we, ook bij deze kleinere afnames, zo scherp mogelijk! Op deze manier kunnen we onze klanten, groot en klein, met onze service van dienst zijn.

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten bedraagt € 14,95 voor orders en € 5,95 voor proefmodellen. Wanneer u de artikelen in het winkelwagentje plaatst, krijgt u direct een overzicht van de totale verzendkosten.

• Hoe worden de artikelen verzonden en wanneer kan ik mijn zending verwachten?

  Voor verzending van onze goederen maken wij gebruik van gerenommeerde vervoerders (PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS). Voor de tijd van het transport gelden de voorwaarden van desbetreffende vervoerder. In de praktijk zal dit betekenen dat alle artikelen binnen 48 uur na verzending bij de klant afgeleverd moeten zijn. Een exacte tijd van aflevering kunnen wij niet geven, omdat onze vervoerders leveren volgens planning. Het vervoer van de goederen geschiedt voor rekening en risico van de klant.

  H.A. de Kort’s Trading B.V. is niet aansprakelijk voor het in gebreke blijven van de vervoerder. Uiteraard zullen wij alles in het werk stellen om de bestelde artikelen binnen de gewenste levertijd bij u af te leveren.

• Kan het geleverde aantal afwijken van de bestelde hoeveelheid?

  Ja, in sommige gevallen is dat mogelijk. Volgens onze standaard leveringsvoorwaarden is een meer- of minderlevering van 5% altijd toegestaan. Voor bepaalde artikelen geldt echter dat, vanwege het productieproces, een meer- of minderlevering van 10% is toegestaan. In beide gevallen zal het factuurbedrag worden bijgesteld aan de hand van het uiteindelijk geleverde aantal. Uiteraard trachten wij dit zoveel mogelijk te vermijden.

• Kan er op een postbus worden afgeleverd?

  Nee, bestellingen kunnen niet op een postadres worden afgeleverd. Wij raden u aan om een afleveradres (straatadres) op te geven waar tijdens kantooruren altijd iemand aanwezig is.

• Kan ik ook buiten Nederland en België laten bezorgen?

  Ja, wij leveren in Nederland en België. Bezorgen buiten Nederland en België is op aanvraag. Er wordt dan gekeken of dit mogelijk is.

Retourneren & terugbetalen

• Hoe retourneer ik onbedrukte goederen?

  U dient u de onbedrukte goederen in de originele verpakking/verpakkingseenheid en voor eigen rekening te retourneren naar het door ons opgegeven adres.  De kosten voor het retourneren en de door ons gemaakte verzendkosten voor het versturen van de zending worden niet vergoed.

• Kan ik geleverde goederen retourneren?

  Indien het speciaal voor u bedrukte goederen betreft kunt u deze niet retourneren. Ook proefmodellen kunnen niet geretourneerd worden.

  Wanneer u onbedrukte goederen wilt retourneren, kunnen wij een retourbon maken, echter is dit niet voor alle producten mogelijk. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.

• Hoe snel ik terugbetaald na retourneren?

  Wanneer de onbedrukte goederen binnen zijn, zetten wij deze retour om in een creditnota en wordt het bedrag binnen ca. 14 dagen aan u teruggestort.